Innoveren buiten bestaande structuren en kaders biedt beste kansen. Onder druk van pers, overheid en consumenten belooft de financiële sector na talloze schandalen beterschap. Bestuurders beloven plechtig de klant centraal te stellen om het vertrouwen terug te winnen. Innovaties zijn hiervoor een noodzaak: in producten, diensten en klantcontacten. Dit is echter een
Lees Verder →
Veel — niet alle! — verzekeraars zijn druk doende het product approval proces (PAP) in te richten. Dit proces heeft als belangrijkste doel het centraal stellen van de klant bij de ontwikkeling van producten en diensten. Een dergelijk goed beschreven en correct uitgevoerd proces is een wens
Lees Verder →Onlangs evalueerde minister De Jager van Financiën de provisieregeling voor financiële diensten. De beoogde ‘tegenmacht’ van consumenten en de cultuur omslag in de sector blijken onvoldoende gerealiseerd. De verscherping en aanvullingen van de minister gaan niet vergenoeg. Daar om moet hij nú doorpakken met structurele aanpassingen. In
Lees Verder →De klant is degene die uiteindelijk koopt en betaalt. Financiële bedrijven stellen hem weer centraal. Dat vraagt om ruimte voor ‘traditionele’ marketing met inspiratie uit andere branches. Als u bij een verzekeraar werkt, vraag ik u graag: wanneer heeft u zélf voor het laatst contact gehad met een
Lees Verder →Politiek, toezichthouders en consumentenorganisaties hebben het helemaal gehad met de financiële dienstverlening. Ook binnen de branche klinkt de roep om fundamentele herzieningen. Het belang van de consument moet voorop staan. Zelfregulering werkt niet. Gezocht wordt naar meer toezicht – middelen én uitvoering – en inhoudelijke normering. Het einde van gezond liberalisme
Lees Verder →Per 1 januari 2008 verliezen verzekeraars het monopolie op fiscaal begunstigde vermogensopbouw. Lijfrentepolissen en Kapitaalverzekeringen Eigen Woning (KEW’s) moeten dan concurreren met spaar- en beleggingsrekeningen. Deze producten kennen andere kosten en een andere provisie. De gevolgen hiervan voor commercie en bedrijfsvoering van het intermediair zijn groot. Deze
Lees Verder →Voor de goede orde: Imago is geen trendy kreet die alleen van belang is in de wereld van mode, artiesten, politici en andere tijdelijke verschijnselen. Imago is simpelweg het beeld dat bij de buitenwereld bestaat van een merk, een bedrijf, een bedrijfstak, beroepsgroep, organisatie of persoon. Dit
Lees Verder →Sind kort wordt openlijk aandacht besteed aan het fenomeen spookfondsen. Wat zijn dat? Hoe kan het dat weldenkende consumenten hun geld hieraan toevertrouwen? en Wat kunt u doen?
Lees Verder →Particulieren durven weer te beleggen. Dat biedt ook goede kansen voor intermediairs. Mits deze zich inleven in de specifieke doelgroepen, hun wensen en een aantal succesfactoren in acht nemen.
Lees Verder →De afgelopen jaren keerden particuliere beleggers de beurs de rug toe. De teleurstellende koersontwikkeling, mede het gevolg van de uiteenspattende Internetluchtbel en de boekhoudschandalen, waren hier debet aan. Sparen was opeens weer salonfähig. Deze trend lijkt zich echter voorzichtig te keren. Voor het eerst sinds het jaar
Lees Verder →
