Innoveren buiten bestaande structuren en kaders biedt beste kansen. Onder druk van pers, overheid en consumenten belooft de financiële sector na talloze schandalen beterschap. Bestuurders beloven plechtig de klant centraal te stellen om het vertrouwen terug te winnen. Innovaties zijn hiervoor een noodzaak: in producten, diensten en klantcontacten. Dit is echter een uitdaging; echte veranderingen zijn moeilijk. Maar zeker niet onmogelijk. In ronde tafel bijeenkomsten analyseerden Aquila, Delphis en Timpulse samen met directeuren, managers en experts van bijna alle (middel)grote verzekeraars de essentie van klantgerichte innovaties, de belemmeringen én de voorwaarden om deze innovaties toch te kunnen realiseren.
