De discussie over wie, wanneer en waarover met de klant mag communiceren is nog niet afgerond. Het blijft zelfs een heikel punt. Daarom drie logische uitgangspunten. De vraag: hoe om te gaan met beheer? Onlangs stelde Armand Baas Becking, directeur Intermediaire Distributie van DELA , aan enkele intermediairs de vraag hoe
Lees Verder →
Hier is het dan: mijn Diploma Nima Mastercourse Digital Marketing! Ik ben er best trots op. Zeker omdat het een pittig examen op Nima B niveau was en ik bij de beste drie eindigde! Die actuele kennis van contentmarketing, search & analytics, social media, user experience en
Lees Verder →
Paul de Heer, directeur Delphis Marketing, en Frans van Rheenen, directeur Facilitating Company, ontwikkelden in opdracht van de Insurance Academy van het Verbond van Verzekeraars een workshopprogramma, waarmee verzekeraars zichzelf fundamenteel kunnen veranderen. Na een geslaagde pilot wordt het programma nu als maatwerkproduct en in-company aangeboden.
Lees Verder →
Digitale innovatie lijkt de oplossing voor alle problemen. Alleen daarvan zouden de zo noodzakelijke disruptieve veranderingen moeten komen. Maar wil een verzekeraar echt structureel een goede positie verkrijgen en behouden, dan moet hij eerst het vertrouwen terugwinnen. Digitaal is daarbij niet leidend, maar dienend. In het Tijdschrift voor Marketing staat
Lees Verder →Oude dag producten: ratio is zinloos; ga uit van wat mensen écht drijft! Het recente BNR pensioendebat miste een kans. Menselijk onbewust gedrag werd aangestipt. Maar werd niet omgezet in concrete nieuwe ideeën over pensioencommunicatie en productideeën. Ik doe een voorzet. Nú, niet straks! Gedragswetenschappers als Victor Lamme, Fred van Raaij en
Lees Verder →
Indeling in klanttypen is een oude marketingwijsheid. Vaak wordt dat vertaald in indelingen naar grote of kleine klanten, klanten die één of meer producten hebben afgenomen of klanten met een bepaalde potentie. Maar voor een direct commercieel effect is een andere indeling nodig.
Lees Verder →
In de aanloop naar het Algemeen Overleg Beleggingsverzekeringen op 15 april in de Tweede Kamer, besteedt VVP in een aantal artikelen opnieuw aandacht aan de woekerpolisaffaire. In deze bijdrage schetst Paul de Heer de contouren van een regeling die een “evenwichtige sluiting” van het dossier mogelijk maakt.
Lees Verder →Ronde tafel bijeenkomst 11 december Op 11 december organiseert Delphis Marketing weer een ronde tafel bijeenkomst voor directieleden en senior managers in de financiële dienstverlening. Ook het Verbond van Verzekeraars neemt deel. Onder deskundige leiding zal worden gediscussieerd over actuele thema’s. Zo wordt niet alleen kennis uitgewisseld,
Lees Verder →
We dénken vaak dat een stipte, snelle reis van A naar B ook een goede reis is. Maar is dat ook zo? Rien Brus en Paul de Heer laten zien dat een reis pas een goede reis is als de klant dat zelf ook vindt. En die
Lees Verder →
Execution only is een sterk groeiende distributievorm voor verzekeringen. Maar wat betekent het echt voor de consument en voor onze branche? Voor InFinance geef ik graag het overzicht. Vaak hoor ik: “Execution only, dat is de consument aan zijn lot overlaten; het hem zelf maar laten uitzoeken; het proces over de
Lees Verder →
